Banco que lucra bilhões não pode deixar o cliente sem agência
Centenas de agências fechadas nos últimos anos, com bairros e até cidades inteiras sem atendimento bancário. Os bancos lucram enquanto a população e os clientes perdem! Isso precisa mudar!
O desmonte do atendimento
bancário em números
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agências fechadas no Brasil desde 2025
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fechamentos no estado de São Paulo
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agências fechadas em São Paulo e região
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municípios sem agências bancárias
Fonte: Banco Central do Brasil · DIEESE 2025
O que está acontecendo
O problema é estrutural e afeta a todos
Enquanto banqueiros lucram cada vez mais, as agências bancárias desaparecem.
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Agências lotadas e bancários sobrecarregados
Com o fechamento de uma agência, a unidade mais próxima absorve a demanda. As consequências são filas enormes e bancários sobrecarregados e adoecidos.
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Periferias e pequenos municípios são abandonados primeiro
Os bancos fecham primeiro as agências de locais em que lucram menos. Com isso, moradores de bairros periféricos e pequenos municípios ficam sem atendimento. Comércio local é prejudicado.
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Lucros nunca foram tão altos
Em 2025, os bancos brasileiros lucraram mais de R$ 100 bilhões. Ainda assim - operando como concessões públicas, com o dever de atender toda a população - fecham agências para lucrar ainda mais.
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Atendimento presencial virou “vip”
Bancos hoje optam por focar na manutenção e abertura de agências focadas em clientes de alta renda, com foco em investimentos, o que mostra que clientes desejam o atendimento presencial. Porém, os bancos escolhem o cliente que “merece” ter uma agência para lhe atender.
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Quem usa o app também é prejudicado
Mesmo o cliente que usa o app do banco para tudo é prejudicado. Menos agências são menos bancários. Menos bancários é o mesmo que menos suporte em caso de dúvidas, insatisfação ou golpes.
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E quando algo não vai bem?
Nada substitui o olho no olho quando o cliente é vítima de um golpe, está insatisfeito com um serviço contratado ou mesmo quando vai realizar uma transação que envolve valores elevados. Quando você está com um problema, você não quer ser atendido por um agente de IA. Você que um profissional que te entenda e apresente uma solução.
Por que os bancos fecham agências
A justificativa não se sustenta. Veja os três lados dessa história.
O que os bancos dizem
75% das transações bancárias são feitas por smartphones. O digital substituiu a agência. Fechar é modernizar e reduzir o “custo de servir”.
Por que não cola
74% dos clientes brasileiros preferem agências físicas para serviços complexos. Além disso, entre 2024 e 2025, houve aumento na contratação de crédito (alta de 11%) e de seguros (crescimento de 6%) nas agências. Bancos são concessões públicas e têm o dever de atender toda a população, não apenas os clientes de alta renda.
A lógica real
Os bancos fecham agências não porque os clientes não precisem, mas porque atender custa, e eles preferem não arcar com esse custo. O cliente perde o atendimento presencial, se “autoatende”, mas as tarifas não ficam mais baratas. Com lucros acima de R$ 100 bilhões em 2025, a decisão dos bancos não é sobre comodidade para o cliente ou viabilidade do modelo de negócio. É sobre margem.
Banco é uma concessão pública
Isso significa que os bancos têm obrigação de atender a população, e não só quem dá lucro
Bancos operam por concessão pública. Isso não é detalhe jurídico, é o contrato entre a instituição financeira e o cidadão brasileiro.
Fechar agências em bairros pobres não é uma decisão comercial. É o descumprimento de um dever com o cidadão que financiou o crescimento desses bancos por décadas.
O que a lei garante
Atendimento presencial em todo o território nacional
Serviço essencial que não pode ser cancelado por decisão unilateral
Obrigação de inclusão financeira, não de seleção de clientes
Responsabilidade com a população, não apenas com o acionista
Serviço essencial que não pode ser cancelado por decisão unilateral
Obrigação de inclusão financeira, não de seleção de clientes
Responsabilidade com a população, não apenas com o acionista
Nenhum banco fecha agência porque não pode manter. Fecha porque decide que não convém. E conveniência não é critério para quem tem concessão pública.
Perguntas e respostas
O que é a campanha Eu Quero Mais Agências?
É uma campanha criada pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região, que representa os trabalhadores do setor bancário e defende o acesso de toda a população aos serviços financeiros.
O objetivo da campanha Eu Quero Mais Agências é pressionar os bancos, por meio de um abaixo-assinado e protestos realizados pelo Sindicato, para que interrompam a atual política de fechamento de agências e corte de empregos bancários.
O fechamento de agências prejudica a todos. Empregos são extintos, bairros e cidades inteiras ficam sem unidades bancárias, o comércio é afetado negativamente, a população fica com o atendimento precarizado e os bancários que seguem nas unidades abertas são sobrecarregados.
Eu não uso agência. Por que deveria apoiar?
Problemas no app, fraudes, golpes, bloqueio da conta corrente, insatisfação com um serviço contratado.
Quando essas situações acontecem, a melhor opção é falar olho no olho com um bancário. Uma pessoa que vai te escutar, entender o seu problema específico e buscar uma solução na sua frente.
Quando algo não vai bem e precisamos solucionar um problema com o banco, é comum que o atendimento digital, automatizado, chegue a um “beco sem saída”. Sem ter o problema solucionado, você ainda ganha uma boa dose de estresse.
Além disso, o fechamento de agências também piora o serviço digital. Menos trabalhadores, menos suporte. Mais automação, mais erros. Foi registrado aumento de 23% nas reclamações nos canais digitais.
Por que agências físicas são importantes?
Porque nem tudo se resolve pelo celular. Idosos dependem de atendimento presencial. Pessoas com deficiência encontram barreiras nos apps. Trabalhadores informais precisam de acesso físico. Agências são infraestrutura de bairro: quando fecha, o comércio perde movimento e a economia local enfraquece.
Um estudo global da Accenture (Top Banking Trends 2026) mostra que consumidores preferem agências para tudo que é complexo: investimentos, empréstimos, resolução de problemas. 63% dos clientes gostariam de um banco físico que ajudasse a organizar a vida financeira. 76% usariam micro-agências ou pontos inteligentes.
Como as agências ajudam diferentes públicos?
Clientes resolvem problemas que o app não resolve. Idosos têm atendimento prioritário garantido por lei. Comerciantes dependem de agências para troco, depósito e câmbio. Prefeituras perdem emprego e renda quando agências fecham.
Os bancos não têm razão sobre a digitalização?
Ninguém é contra digitalização. O problema é usar como desculpa para cortar custos. Em 2024, os 5 maiores bancos lucraram mais de R$ 100 bilhões. Não estão quebrando, estão escolhendo lucrar mais atendendo menos.
A própria Accenture afirma que “num mundo onde é cada vez mais difícil distinguir o que é real do que é fake, algo sólido projeta segurança. A agência será um contrapeso cada vez mais importante num mundo dominado por IA”. E o dado mais revelador: bancos 100% digitais estão abrindo agências físicas. A Revolut inaugurou pontos de atendimento. O mercado mostra que presença física importa.
O que acontece se não fizermos nada?
Mais fechamentos, mais exclusão, mais abuso. Perde primeiro a periferia. Depois, atinge todo mundo. Fechar agência não afeta só quem entra nela, afeta todo mundo que precisa de um banco que funcione.
"Com a sua assinatura e apoio popular, pressionaremos para defender a nossa bandeira. Demora 30 segundos, assine você também."
Neiva Ribeiro
Presidenta Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região / Coordenadora do Comando Nacional dos Bancários
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